【ebay】 ネガティブフィードバックの変更方法

eBay

こんにちは。

本日は、ebayでの取引で、バイヤーから
不当にネガティブフィードバック
をもらってしまった場合の、
変更方法についてお伝えしますね。

ebayではfeedbackの状況で
売り上げが変わってきますので、
ネガティブフィードバックは
なるべくもらいたくないですし、
もらってしまった場合は
変更可能な限りは変更したいですね。

ebayでは、年間5回まで
相手がOKすれば、
feedbackの変更をする事が出来ます。

◆ネガティブフィードバックの変更方法◆
私もたまにありますが、
ebayに慣れていないバイヤーさんは
商品の到着が遅れたり、
商品が自分の想定と違った場合、
突然ネガティブフィードバックをつける場合があります。

ebayの取引に慣れている
バイヤーさんでしたら、
「商品が壊れていたから交換してよ」
とか、
「ちょっと傷があったから、一部返金してよ」
など、交渉してくる事が多いです。

そんな場合、バイヤーさんと話し合い
(一部返金など)を対応し、先方が
ネガティブなフィードバックをした理由が
解消されれば、フィードバックの
変更依頼をする事が出来ます。

この方法を
“Request Feedback Revision”
といいます。
↓↓↓
http://feedback.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?ReviseFeedbackMessage&msg=1

★変更と書きましたが、
あくまで、ネガティブフィードバックは
自分がセラーであれば、バイヤーが
自分がバイヤーであればセラーが実施したものなので、
相手方に変更を依頼する必要があります。

上記のリンクからebayに飛べますので、
そこから変更依頼がかけられますよ。

<変更依頼の流れ(バイヤーからfeedbackをもらった場合)>
1.バイヤーさんに連絡し、
なぜネガティブフィードバックを
したのか尋ねる。

>出品紹介文に記載した
コンディションと実際届いた
商品が異なっているなどの
理由で、商品が気に食わなかった?

>商品が壊れていた?

※バイヤーさんが
”upset:怒っています”や
”disappointed:失望しました”
などの言葉を使ったら、
温度が高いです。
以降の対応は慎重に行いましょう。

2.バイヤーさんがネガティブフィードバックを
した理由を解消する。

>一部返金や交換など。

※私の経験上、高額商品に関しては、
バイヤーさんも状況をこじらせたく
ないらしく、突然ネガティブを
つけたりしません。

慣れていないバイヤーや、
低額商品などを購入したバイヤーさんが
突然ネガをつける事が多かったです。

3.理由の解消後にフィードバックの変更依頼

“Request Feedback Revision”
をして良いかバイヤーさんに尋ねる。

※問題が解消していれば、
ほとんどのバイヤーさんは
“Request Feedback Revision”
をOKしてくれるでしょう。

4.”Request Feedback Revision”
を依頼し、フィードバックが変更された
事を確認する。

5.対応終了

◆ebayへのネガティブフィードバック変更依頼◆
しかし、場合によっては、
リクエストを全く無視して、
不当なネガティブフィードバックを
変えようとしないセラーもいます。

そのようなパターンでは、
eBayに申し立てをして、
ネガティブフィードバックを取り消してもらう方法があります。

★ページ上部の
Help & Contact
>Selling
>Feedback
>Removing Feedback
>report to us

より、ebayへ対し、
変更の依頼を提出する事が可能です。

以上、本日もご覧頂きありがとうございました。

以下の記事に、越境ECの始め方をまとめましたのでよろしければご覧ください。
 
>> 【完全初心者向け】越境EC始め方完全ロードマップ