「eBayをはじめたばかりだが、Feedbackが少なくて、商品が売れない。早くFacebookを増やすための手順が知りたいなぁ。。。」
このような疑問に、ECショップ運営歴4年以上、eBayで数千個販売した実績を持つ現役セラーの筆者が、eBayでFeedbackを爆速で集めるための方法をご紹介します。
この記事で分かること
- eBayでFeedbackを効果的に集める方法(体験談)
- 初心者セラーがeBayでFeedbackを爆速で集めるための手順5つ！
※この記事はhttp://harukichi74.jugem.jpより移動してきました。
中古品販売の工程のうち、この記事が取り扱う部分
- リサーチ
- 仕入れ
- 検品・クリーニング
- 商品撮影
- 出品
- 販売
- こん包・発送
- アフターフォロー
- ★Feedback
では具体的に見ていきましょう。
コロナ禍により、世界的にECサイトに対する興味関心が高くなっており、それを裏付ける事例として、アメリカのECプラットフォーム大手のeBayの株価は7月の第1週時点で上場以来、過去最高の価格になったそうです。
ECサイトは、非対面でなおかつ国内外を問わず商品をお客様に届けることができ、かつ、大きな設備投資が不要なので、副業などのスモールビジネスにも適しているため、これを機会に副業でECサイト構築を検討されているかたも多いでしょう。
また、一度構築すれば24時間365日、世界中のお客様に対して商品を販売することが可能なので、副業としては、とても魅力的です。しかし、構築直後から売上を上げることは難しい側面があります。
理由はバイヤー(お客さま)からすると、ネットショップの信頼度が分からないからです。
海外向けECプラットフォーム大手のeBayを例にとっても同様で、誰でも簡単に出品できる反面、Feedbackと呼ばれる、バイヤー(お客様)からセラー(売り手)に対しての評価基準があり、評価数がショップの信頼度と直結しています。
そのため、Feedbackが低いうちは、商品が売れにくいといわれており、セラー(売り手)が売上を安定させるためには、商品が魅力的であることとあわせて、Feedbackを増やして、バイヤーからの信頼を得る必要があります。
eBayでFeedbackを効果的に集める方法(体験談)
Feedback評価については、副業物販の総合サポートサイト「オークファン」で以下のように述べられています。
・eBay輸出ビジネスで最も大切なもの＝Feedback評価
・eBayセラーの信用を判断する基準＝Feedback評価
>> 引用元【eBay輸出-8】Feedback（評価）とは
このように、Feedbackがショップの信頼度をはかるうえで、とても重要な値であることがわかります。
次に、Feedback評価の大切なポイントをお伝えします。
それは、eBayのFeedbackが商品レビューではなく、バイヤー(お客様)による、購入体験に対しての評価であるところです。
eBayのセラー(お客様向け) Helpページでは、以下のように述べられています。
”Keep in mind that feedback is about your experience with the seller
– it’s not a review of the product you bought.”「Feedbackはセラー(ショップ)とのバイヤー(お客様)の体験に関するものであることをご留意ください。
–購入した製品のレビューではありません。」
引用元 >> eBay公式ページ>Home>Help>Buying>Leaving feedback for sellers(ヘルプ>購入>Feedbackを残す)
つまり、セラー(売り手)側からすると、良いFeedbackを得るためには、良い商品を販売する”だけ”ではなく、商品の詳細説明・問い合わせへのリアクション・こん包発送・アフターフォローなど、取引のすべてに対して、気を配る必要があるのです。
eBayでFeedbackを爆速で集めるための手順5つ！
eBayで効果的にFeedbackを集める方法が分かったところで、つぎは、Feedbackを爆速で集める準備をしていきましょう。
この方法はEtsyでも有効ですので、おススメです！
eBayでFeedbackを効果的に集めるための手順5つ
- 手順1 爆速でFeedbackを稼ぐためのコンセプト
- 手順2 バイヤーからの評価ポイントを把握する
- 手順3 評価ポイント毎に定型英文を準備しておく
- 手順4 月100品を目標に商品を出品し、ガンガン販売する
- 手順5 販売したお客様に対し、購入からFeedbackをいただくまで、
定型文を利用しつつ、積極的にコミュニケーションをとる
詳しく見ていきましょう。
手順1 爆速でFeedbackを稼ぐためのコンセプト
爆速でFeedbackを稼ぐには、まず販売する必要があります。そこで、以下のリサーチ・仕入れ手法をつかって、100個を目標に出品しましょう。
100は目安ですが、経験則から、月100出品して以降、売り上げが安定しました。積極的に販売して、しっかりとFeedbackをいただきましょう。
また、具体的な販売方法は以下の記事をご参考にしてください。
「本当は教えたくない！eBayでの売上が5倍になったヤフオクリサーチ方法2選」はこちら
なお、筆者が販売するアイテムを決める際に参考にした書籍はこちら
手順2 バイヤーからの評価ポイントを把握する。
前述したようにFeedbackは商品レビューではなく、評価対象が購入体験全般です。
では、具体的に購入体験とはなんでしょう。
実は、バイヤーはFeedback時に以下の評価を無記名でしています。それが「Detailed Seller Ratings」通称DSRと呼ばれ、購入体験を以下の4項目で評価しています。
「Detailed Seller Ratings」通称DSRとは
- Item as described 商品説明通りだったか？
- Communication 細かく連絡したか？問い合わせへの対応は早かったか？
- Shipping time 発送までの時間
- Shipping and handling charges 送料＆手数料について
DSRについての詳細は、以下の記事を参考にさせていただきました。
>> スージーのeBay何でも相談室 「eBayのDSR評価を自動的に星5個の満点を取る方法」はこちら
また、お客様に感動を与え、ファンになっていただくための考え方は、以下の書籍で学ぶことができます。
手順3 評価ポイント毎に定型英文を準備しておく
評価ポイントはバイヤー(売り手)と接触するポイントです。かならず、定型文を用意して、不意の問い合わせにも焦らずに対応できる準備をしておきましょう。
セラー(売り手)にとっては1取引でも、バイヤー(お客様)にとっては、めったにないネットからの買い物かもしれません。しっかりひな形をつくりこんで、時間的な余裕をつくり、対応しましょう。
以下に定型文を作成するべき工程を記載します。
- リサーチ
- 仕入れ
- 検品・クリーニング
- 商品撮影
- ★出品
- 販売
- ★こん包・発送
- アフターフォロー
- Feedback
出品の例文
長文なので、詳細翻訳は割愛しますが、各項目のポイントについてご紹介します。
[Description]
■ Total
#Mint
#Pre-owned, Like new
#Near Mint
#Pre-owned, almost no signs of use
#Excellent+++++
#Pre-owned, minimal signs of use
#Excellent
#Pre-owned, heavy signs of use
#Very Good
#poor appearance
上記はコンディションについての記載です。
※「#」の部分は実際のコンディションに応じて使い分けます。
筆者は、コンディションを7段階で分けています。
- Mint：新品同様
- Near Mint：新品同様に近いが細かい傷な：どがある。
- Excellent+++++：美品
- Excellent：並品
- Very Good：訳アリ(傷へこみあり)
- poor appearance：超訳あり(大きな傷へこみあり)
- AS-IS：ジャンク品
■ Unique Selling Proposition
#● We can combine shipping, you can save postage about 25-50%!
#● Please enjoy the auction!! It starts at $0.99.
#● Waterproof
ユニーク(独自)セールス(販売)プロポジション(提案)：USPでは、独自のアピールポイントを記載しています。
※「#」の部分は状況に応じて使い分けます。
Unique Selling Propositionの例
- 同梱発送による、送料ディスカウント
- 0.99ドルからオークション開始します！(ヤフオクの1円スタート的な感じ)
- 長期的な保証、または広範囲にわたる保証
- その他特典(箱付き、付属品あり、防水仕様など)
■ Appearance
#Appearance is beautiful,
#Tiny scuffs from normal use.
#It shows signs of use.
*Please check photos.
■ Functional
#It works properly.
■ Bundled Items
All you can see on the picture will be included in a set of a package.
Please refer to the pictures for more details.
Please check the pictures and don’t hesitate to ask any questions about the item!
Thank you.
ここは、外観：Appearance、機能：Functional、付属品：Bundled Itemsについての説明です。
※「#」の部分は状況に応じて使い分けます。
[Payment]
Payment is due within 5 days of the auction end.
We will ship the item 1-2 business days after your payment clears.
[Shipping]
I can combine more two items, please contact me, I can discount postage.
The item will send by Japan Post or FedEx with a tracking number.
Please bid it without worrying.
Shipping is available from Monday to Saturday.
Sunday is not available because our warehouse is closed.
[Returns]
Unconditional Return Policy
Customer service and satisfaction are very important to us.
I have an unconditional return policy if notified within 30 of the receipt of the item.
All returned items must be the original condition.
All return requests must be made within 30 days of the receipt of the item.
Please contact me first for a return before you ship it back to me.
The postage of the returned goods is a buyer burden.
[International Buyers]
Please Note:
Import duties, taxes, and charges are not included in the item price or shipping cost.
These charges are the buyer’s responsibility.
Please check with your country’s customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding or buying.
Payment：お支払いについて、Shipping：配送について、Returns：返品について、International Buyers：海外のお客様向けに、関税は徴収していない旨の記載をしています。
こん包・発送の例文
購入のお礼、発送準備のテンプレート
Thank you very much for your purchase and prompt payment.
Your payment has been confirmed.
Your item will send out within 1-2 business days from our warehouse in Japan. I would like to register with the system as soon as I know the tracking number.
Thank you for your patience.
発送済のテンプレート
I am so sorry for your waiting.
Your item has been shipped.
It will reflect on the system 24-36H.
I hope you like the item.
Kind regards,
上記はサンプルですので、ご自身の環境に書き換えてご参考にしてみてください。
手順4 月100品を目標に商品を出品し、ガンガン販売します。
販売しないとFeedbackが稼げないため、以下の記事を参考にしていただき、月100品の出品を目指しましょう。
リスクを減らしつつ、低資金で、まとまった量の数で商品を販売が可能になります。
>> 本当は教えたくない！eBayでの売上が5倍になったヤフオクリサーチ方法2選
手順5 販売したお客様に対し、購入・発送・Feedback受領まで、定型文を利用しつつ、積極的にコミュニケーションをとる
eBayでは取引がスムーズに進んだ場合、何もメッセージが発生しない場合がよくあります。
理由はeBayでは発送時に追跡番号をeBayのシステムに入力すると、自動でバイヤーに通知メールが送信されるため、商品落札後、すぐに発送すれば、ほかに問題がなければ、特にバイヤーから問い合わせが来ないからです。
ですが、僕はFeedbackを集めている最中は以下タイミングでメッセージを送っていました。
Feedbackを集めるうえで、フォローメールを送るタイミング
- 落札時
- 発送時
- 商品到着後、数日経ってもFeedbackがない場合
工程としては、以下の部分です。
- リサーチ
- 仕入れ
- 検品・クリーニング
- 商品撮影
- 出品
- ★販売
- ★こん包・発送
- アフターフォロー
- ★Feedback
フォローメールを送る理由は海外のバイヤー(お客様)は、積極的なコミュニケーションを好む方が多いと感じるからです。シンプルでいいので、取引途中はなにか動きがあったら、連絡してあげましょう。
販売時のお礼メール例
Thank you very much for your purchase and prompt payment.
Your payment has been confirmed.
Your item is in the shipping process.
I would like to ship your item by 4 Jan 2019
because of the Japanese New Year Holiday
and let you know the tracking number as soon as I know.
Kind regards,
「お正月休みのため、1月4日以降に発送します」という旨のお礼メールを載せてみました。ご自身の環境にあわせてご参考になさってください。
こん包・発送のメール例
Thank you for waiting.
Your item has been shipped.
Here is your tracking number.
Tracking number: Japan Post XXXXXXXX
It will reflect on system 12-24H.
Please allow 1-2 weeks to receive the item.
I hope you like the item.
Kind regards,
※日本郵便で発送した旨の発送済をお客様にお知らせするメールの例です。
Feedback依頼のメール例
Hello,
How did you like the item?
If you don’t mind, please leave feedback.
Kind regards,
※「商品はいかがでしたか？よろしければFeedbackをお願いします。」という感じの例文です。
なお、筆者が英文メールを作成する際に参考にした書籍は以下になります。
まとめ
この記事では、以下をご紹介しました。
- セラーにとってのFeedbackの重要性
- Feedbackを爆速で集めるための手順5つ
この方法は、eBayのみならず、Etsyでも有効でしたのでご参考にしていただけると嬉しいです。